Homm es una nueva forma de construir vivienda. Nuestra misión es ofrecer a nuestros clientes un producto robusto y sostenible que les aporte ventajas competitivas en precio, plazo y calidad.
Sobre el puesto
Estamos buscando a un responsable de postventa, encargado de que el proceso de postventa y sus interacciones con los procesos relacionados alcancen los objetivos establecidos en el marco anual o período estratégico, gestionando el buen uso de los medios asignados.
- Comprender y cumplir el proceso establecido para la identificación y registro de incidencias por parte del propietario y cliente y velar por que se cumplan en función de las garantías establecidas
- Filtrado y categorización de incidencias surgidas identificando las que proceden y las que no en base a criterios de aceptación / rechazo definidos
- Gestionar los recursos internos y externos para la resolución de las incidencias
- Planificación de las actividades a realizar distribuyendo la carga de recursos y el tiempo disponible por parte del propietario
- Organizar el proceso para que dé respuesta a incidencias funcionales durante 24h/día los 7 días semana
- Comunicación con el cliente para transmitir el plan establecido y el avance del mismo
- Colaborar con el cliente en aquellos conflictos que puedan surgir por problemas de producto con los propietarios
- Gestionar compras de pequeño material y buen uso de medios en base al presupuesto establecido
- Participación en la preventa mediante la revisión de las viviendas previo a la entrega al cliente/propietario para ser conocedores del nivel de calidad de las mismas
- Transmitir a la organización la información necesaria para analizar las oportunidades de mejora en el producto con una periodicidad establecida
- Colaborar en las reuniones del Comité de Calidad
- Mantenimiento y gestión documental del proceso e implantación de indicadores basados en la Mejora Continua
- Velar por la seguridad y salud de los trabajadores, ya sean internos o externos
- Desplazamientos puntuales en función de las necesidades de los servicios de postventa
Tipo de contrato
Horario
Salario
Sobre ti
Requisitos
- Capacidad de liderazgo
- Capacidad de gestión de los recursos (personas, medios)
- Capacidad de negociación con los agentes externos implicados
- Persona acostumbrada a trabajar en equipo y con capacidad de adaptación a ambientes dinámicos
- Orientado al servicio al cliente, consecución de objetivos y resolución de problemas
- Persona proactiva, con rigor, constancia y acostumbrada a la toma de decisiones basada en datos
- Buena capacidad de comunicación y transmisión de la información en la relación con agentes internos y externos
- Se requiere un perfil técnico con titulación media o superior en la rama de arquitectura, edificación o equivalente
- Conocimientos avanzados de office y uso de base de datos
- Valorable formación específica en Seguridad y Salud y Medio Ambiente
- Experiencia de al menos 3 años en las funciones del puesto o similar, preferiblemente en el sector de la construcción o industrial
- Experiencia en relación con clientes, proveedores y agentes internos/externos involucrados en el proyecto
Tienes estos conocimientos
- Imprescindibles conocimientos directos del producto y específicos sobre calidad, normativas y estándares (CTE, ISO) y construcción de vivienda residencial
- Imprescindible experiencia en planificación de tareas y gestión de equipos
- Valorables conocimientos en herramientas de calidad como: AMFE, DMAIC, SIX SIGMA, etc.
Sobre Nosotros
En Homm creemos que nuestro éxito se definirá no solo por lo que hacemos, sino también por cómo y por qué lo hacemos. Estos son nuestro "por qué" y nuestro "cómo" en Homm:
Nuestra misión
Crear una industria robusta y de valor que permita al sector obtener un producto innovador.
Nuestros valores
Actuamos en base a:
- Confianza con nuestros clientes
- Crecer en equipo
- Ayudar a nuestros compañeros
- Apuntar alto pero iterar rápido
¿Crees que eres un buen candidato para el puesto?
Si compartes nuestros valores y nuestro entusiasmo por liderar la industrialización y estás preparado para el desafío de trabajar en una empresa en fase de crecimiento, nos encantaría saber de tí para explorar el valor que puedes aportar a nuestro equipo.
