Responsable de Postventa

Seseña (Toledo)

Homm es una nueva forma de construir vivienda. Nuestra misión es ofrecer a nuestros clientes un producto robusto y sostenible que les aporte ventajas competitivas en precio, plazo y calidad.

Sobre el puesto

Estamos buscando a un responsable de postventa, encargado de que el proceso de postventa y sus interacciones con los procesos relacionados alcancen los objetivos establecidos en el marco anual o período estratégico, gestionando el buen uso de los medios asignados.

Como
Responsable de Postventa
estarás encargado de...
  • Comprender y cumplir el proceso establecido para la identificación y registro de incidencias por parte del propietario y cliente y velar por que se cumplan en función de las garantías establecidas
  • Filtrado y categorización de incidencias surgidas identificando las que proceden y las que no en base a criterios de aceptación / rechazo definidos
  • Gestionar los recursos internos y externos para la resolución de las incidencias
  • Planificación de las actividades a realizar distribuyendo la carga de recursos y el tiempo disponible por parte del propietario
  • Organizar el proceso para que dé respuesta a incidencias funcionales durante 24h/día los 7 días semana
  • Comunicación con el cliente para transmitir el plan establecido y el avance del mismo
  • Colaborar con el cliente en aquellos conflictos que puedan surgir por problemas de producto con los propietarios  
  • Gestionar compras de pequeño material y buen uso de medios en base al presupuesto establecido
  • Participación en la preventa mediante la revisión de las viviendas previo a la entrega al cliente/propietario para ser conocedores del nivel de calidad de las mismas
  • Transmitir a la organización la información necesaria para analizar las oportunidades de mejora en el producto con una periodicidad establecida
  • Colaborar en las reuniones del Comité de Calidad
  • Mantenimiento y gestión documental del proceso e implantación de indicadores basados en la Mejora Continua
  • Velar por la seguridad y salud de los trabajadores, ya sean internos o externos
  • Desplazamientos puntuales en función de las necesidades de los servicios de postventa

Tipo de contrato

Horario

Salario

Sobre ti

Requisitos

  • Capacidad de liderazgo
  • Capacidad de gestión de los recursos (personas, medios)
  • Capacidad de negociación con los agentes externos implicados
  • Persona acostumbrada a trabajar en equipo y con capacidad de adaptación a ambientes dinámicos
  • Orientado al servicio al cliente, consecución de objetivos y resolución de problemas
  • Persona proactiva, con rigor, constancia y acostumbrada a la toma de decisiones basada en datos
  • Buena capacidad de comunicación y transmisión de la información en la relación con agentes internos y externos
  • Se requiere un perfil técnico con titulación media o superior en la rama de arquitectura, edificación o equivalente
  • Conocimientos avanzados de office y uso de base de datos
  • Valorable formación específica en Seguridad y Salud y Medio Ambiente
  • Experiencia de al menos 3 años en las funciones del puesto o similar, preferiblemente en el sector de la construcción o industrial
  • Experiencia en relación con clientes, proveedores y agentes internos/externos involucrados en el proyecto

Tienes estos conocimientos

  • Imprescindibles conocimientos directos del producto y específicos sobre calidad, normativas y estándares (CTE, ISO) y construcción de vivienda residencial
  • Imprescindible experiencia en planificación de tareas y gestión de equipos
  • Valorables conocimientos en herramientas de calidad como: AMFE, DMAIC, SIX SIGMA, etc.

Sobre Nosotros

En Homm creemos que nuestro éxito se definirá no solo por lo que hacemos, sino también por cómo y por qué lo hacemos. Estos son nuestro "por qué" y nuestro "cómo" en Homm:

Nuestra misión

Crear una industria robusta y de valor que permita al sector obtener un producto innovador.

Nuestros valores

Actuamos en base a:

  • Confianza con nuestros clientes
  • Crecer en equipo
  • Ayudar a nuestros compañeros
  • Apuntar alto pero iterar rápido

¿Crees que eres un buen candidato para el puesto?

Si compartes nuestros valores y nuestro entusiasmo por liderar la industrialización y estás preparado para el desafío de trabajar en una empresa en fase de crecimiento, nos encantaría saber de tí para explorar el valor que puedes aportar a nuestro equipo.

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