Responsable de Postventa

Estamos buscando a un responsable de postventa, encargado de que el proceso de postventa y sus interacciones con los procesos relacionados alcancen los objetivos establecidos en el marco anual o período estratégico, gestionando el buen uso de los medios asignados.

• Comprender y cumplir el proceso establecido para la identificación y registro de incidencias por parte del propietario y cliente y velar por que se cumplan en función de las garantías establecidas
• Filtrado y categorización de incidencias surgidas identificando las que proceden y las que no en base a criterios de aceptación / rechazo definidos
• Gestionar los recursos internos y externos para la resolución de las incidencias
• Planificación de las actividades a realizar distribuyendo la carga de recursos y el tiempo disponible por parte del propietario
• Organizar el proceso para que dé respuesta a incidencias funcionales durante 24h/día los 7 días semana
• Comunicación con el cliente para transmitir el plan establecido y el avance del mismo
• Colaborar con el cliente en aquellos conflictos que puedan surgir por problemas de producto con los propietarios  
• Gestionar compras de pequeño material y buen uso de medios en base al presupuesto establecido
• Participación en la preventa mediante la revisión de las viviendas previo a la entrega al cliente/propietario para ser conocedores del nivel de calidad de las mismas
• Transmitir a la organización la información necesaria para analizar las oportunidades de mejora en el producto con una periodicidad establecida
• Colaborar en las reuniones del Comité de Calidad
• Mantenimiento y gestión documental del proceso e implantación de indicadores basados en la Mejora Continua
• Velar por la seguridad y salud de los trabajadores, ya sean internos o externos
• Desplazamientos puntuales en función de las necesidades de los servicios de postventa

• Capacidad de liderazgo
• Capacidad de gestión de los recursos (personas, medios)
• Capacidad de negociación con los agentes externos implicados
• Persona acostumbrada a trabajar en equipo y con capacidad de adaptación a ambientes dinámicos
• Orientado al servicio al cliente, consecución de objetivos y resolución de problemas
• Persona proactiva, con rigor, constancia y acostumbrada a la toma de decisiones basada en datos
• Buena capacidad de comunicación y transmisión de la información en la relación con agentes internos y externos
• Se requiere un perfil técnico con titulación media o superior en la rama de arquitectura, edificación o equivalente
• Conocimientos avanzados de office y uso de base de datos
• Valorable formación específica en Seguridad y Salud y Medio Ambiente
• Experiencia de al menos 3 años en las funciones del puesto o similar, preferiblemente en el sector de la construcción o industrial
• Experiencia en relación con clientes, proveedores y agentes internos/externos involucrados en el proyecto

• Imprescindibles conocimientos directos del producto y específicos sobre calidad, normativas y estándares (CTE, ISO) y construcción de vivienda residencial
• Imprescindible experiencia en planificación de tareas y gestión de equipos
• Valorables conocimientos en herramientas de calidad como: AMFE, DMAIC, SIX SIGMA, etc.

Actuamos en base a:

• Confianza con nuestros clientes
• Crecer en equipo
• Ayudar a nuestros compañeros
• Apuntar alto pero iterar rápido